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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Flo

Analyste et Gestionnaire de Campagne CRM H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

SIEGE  

Localisation

Courbevoie

Description du poste

Intitulé du poste

Analyste et Gestionnaire de Campagne CRM H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

12 mois

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

1ère chaîne de restauration française à avoir lancé une Carte de Fidélité en 2011, élu meilleur programme de fidélité de la restauration en 2016, HIPPOPOTAMUS, marque phare du Groupe Flo, souhaite renforcer son équipe digitale en intégrant un(e) Analyste gestionnaire de campagne. L'objectif d'Hippopotamus est d'améliorer la connaissance de ses clients pour développer les offres en faveur de ses clients fidèles et piloter les décisions stratégiques de la marque.
Vous évoluerez dans un univers de service passionné et en pleine évolution.

Au sein de l'équipe Marketing HIPPOPOTAMUS, vous reportez à la Responsable CRM. Votre mission est de piloter la mise en place des campagnes CRM, d'en assurer le reporting et plus largement de réaliser des analyses approfondies des données clients afin d'orienter les évolutions de stratégie marketing.

Vos missions :

1. METTRE EN PLACE LES CAMPAGNES CRM

• Participer à la définition du plan de contacts annuel CRM selon les orientations stratégiques annuelles définies ;

• Déterminer le ciblage des campagnes (e-mailings, SMS), veiller à la cohérence des actions menées par l'Agence avec les objectifs visés ;

• Piloter la gestion quotidienne des campagnes dans l'outil Adobe Campaign : planification, paramétrage, diffusion et suivi des indicateurs de performance (délivrabilité, taux d'ouverture, de clics, de conversion…) ;

• Calculer et mesurer les performances des campagnes (KPI's, ROI) pour en établir les bilans ;

• Proposer des analyses détaillées sur les campagnes réalisées et être force de recommandation pour leur optimisation (A/B testing, automatisation, personnalisation…) ;

• Travailler en lien étroit avec la DSI pour optimiser les outils existants.

2. ANALYSER LES DONNÉES CRM

• Approfondir la connaissance clients, en lien avec le contrôle de gestion, afin d'apporter l'aide à la décision permettant de comprendre, mettre en place, piloter, faire évoluer les actions marketing ;

• Suivre les performances du programme de fidélité au moyen de reportings et mise en place de KPI's pour en définir, avec la responsable CRM, les améliorations en faveur des clients ;

• Piloter les segmentations RFM et Comportementale auprès des prestataires les réalisant. En assurer l'évolution ainsi que la transmission et l'utilisation en interne ;

• Réaliser des analyses ponctuelles ;

• Garantir la qualité de la base de données : fiabilisation, normalisation, enrichissement.

Profil

Diplômé(e) d'un Bac +5 idéalement spécialisé en Marketing Statistique et Marketing Digital, et ou Ingénierie Statistique avec une forte orientation Marketing, vous avez une expérience de 2/3 ans en Datamining et gestion de campagnes CRM.

Vous êtes un expert des outils de gestion de campagne CRM (type Adobe Campaign) et du langage HTML ; la connaissance du module Interaction est un plus.

Rejoignez notre super équipe Marketing où votre dynamisme, votre rigueur analytique, votre autonomie, votre pro-activité et votre sens du relationnel seront les bienvenus !

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Géolocalisation par zone

Oui

Adresse du site

5 place de l'Iris 92400 Courbevoie

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

1 à 3 ans